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SCOR RdV
10 avenue Joffre
91800 BRUNOY

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LES RADARS EXPERTS SCOR'Action

Pour maîtriser et piloter vos processus d'Actions

L'état de l'art

Tout processus de production, même abstraits, surtout abstraits (comme ceux qui structurent un entretien de vente) sont mis en oeuvre pour aboutir à un résultat.

Quand une entreprise veut faire un diagnostic, elle le fait à partir de la collecte des résultats et de l'analyse de ces derniers. L'inconvénient, c'est qu'il est difficile de mesurer la réalité de la mise en oeuvre des processus et de mesurer en quoi ils ont influencé ou pénalisé les résultats. Est-ce la réalité qui a changé et qui résiste ou bien est-ce ceux qui ont mis en oeuvre les processus qui s'y sont mal pris ?

Dans le domaine des processus d'actions (exemple: processus d'entretiens de vente) il est difficile d'avoir un radar qui permette de détecter les processus en mouvement et d'en faire un diagnostic réel.

SCOR'Action

SCOR' ACTION est une démarche complexe qui génère des solutions simples. Celles-ci aident les Pilotes d'actions en entreprise (acteurs et responsables de la mise en oeuvre et du déploiement des processus) à devenir plus autonome et à atteindre un résultat optimum.

Les acteurs et pilotes du processus peuvent disposer d'un Radar Expert de
Processus d'Actions (Système expert embarqué) qui leur apporte un éclairage sur les actions menées pour affiner leurs analyses et leur permettre des ajustements d'actions performants Ils y gagnent en autonomie et maîtrise des dits processus d'actions dont ils ont la charge. Par exemple: un vendeur qui pilote ses entretiens de vente disposera d'un rapport d'entretien rapide, sept minutes, simple d'emploi, véritable système expert qui l'aidera :
. à analyser la mise en oeuvre des processus qu'il aura piloté,
. à progresser dans leur maîtrise et à ajuster ses actions à venir.

Les responsables (commandant de bord de l'entreprise) peuvent avoir une vision plus fine de la qualité du travail fourni par leurs équipes: les radars experts de processus d'actions permettent un diagnostic pertinent de la réalité et de la qualité des mises en oeuvre de processus, ainsi que des résultats qui en découlent.

Les Radars experts SCOR'Action

Ils sont conçus sur mesure et sont utilisés pour de nombreux processus d'actions, sous conditions que ces processus aient un pilote dans l'entreprise, qu'ils soient récurrents, stratégiques et participent à la qualité des résultats de l'entreprise et de sa performance et qu'ils fassent l'objet d'une restitution.

Exemples:

Radars processus entretiens de vente ( Maîtrise de la vente) : EADS Matra Datavision - Thalès Avionics.

Les commerciaux remplissent en moins de cinq minutes un rapport de visite et obtiennent un radar leur permettant d'analyser la mise en oeuvre des processus dans leur entretien de vente et d'avoir une idée du résultat: arrêter là toute relation, ou bien continuer avec des chances d'aboutir.

Radars processus sinistres (Prévention des sinistres) : en cours

Radars processus de dérives des projets (conduite de projets) : en cours

LA PREMIERE PHASE

Une démarche méthodologique complexe menée par un consultant spécialiste du processus. Elle prend en compte la réalité de l'entreprise (process / hommes / contexte ) pour créer un système radar du processus dans sa phase "mise en oeuvre récurrente" qui mesure le déroulé des actions réalisées et le résultat obtenu.

UNE DEUXIEME PHASE

Une conception d'outils et d'applications informatiques simples d'emplois (PC, PDA - Palm et Pocket PC ) avec une intégration sur mesure dans votre Système d'Information (avec ou sans intra-net).

UNE TROISIEME PHASE

De déploiement des outils et apports Radars experts SCOR' Action. Une phase de tests, suivi d'une phase de déploiement relativement rapide compte-tenu de la simplicité d'emploi obtenue et de l'ntérêt pour les utilisateurs et leur hiérarchie.

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